FAQよくある質問

よくある質問

よくお問合せいただく質問をまとめました。解決しなかった場合はメールにてお問合せください。

メールが届いていないのですが

注文確認メールが届かない場合
ご注文時のメールアドレスに誤りがあると思われます。お手数ですが再度正しいアドレスでご注文下さい。
備考欄にやり直しの旨を一言記載いただければ、重複分を無効にして最新の日付の注文のみを有効にさせていただきます。

最初の注文確認メールは届いたが、入金確認or発送メールが来ない場合
一度に何人もの方に似たようなメールを配信することになるため、迷惑メールにされてしまうことがよくあります。 お手数ですがご注文時のお名前とメールアドレスでご連絡ください。再送いたします。
また、迷惑メールフォルダやスパムフィルタに引っかかっていないかも今一度ご確認下さい。

以下の場合はトップページにて告知しています。
・エラーでメールがお届けできない方
・お振込みのお名前がご注文者名と異なり、どなたのお振込みか特定できない時
お心当たりがあればご連絡お願い致します。

注文確認(入金案内)のメールを消してしまった・なくした

申込時のご氏名とメールアドレスを添えてご連絡いただければ再送します。

3冊以上購入できますか?

何度かに分けてご注文いただければ可能です。お支払いはまとめてで構いません。
クロネコDM便で送れるサイズに規定があるため、収まるように複数の封筒でのお届けとなる場合がございます。

重複申し込みと間違われないように、備考欄に合計冊数と注文1,2など番号をお願いします。

例)4冊注文の場合 → 【2冊の注文×2回】
1回目の備考欄:「合計4冊注文、注文1/2」
2回目の備考欄:「合計4冊注文、注文2/2」
→2冊ずつの封筒2つでお届け。
複数購入して別々の宛先に発送できますか?

1つの宛先ごとに別々にご注文いただければ可能です。お支払いはまとめてで構いません。
お送り先とご注文者様のお名前が異なる場合は、ご注文者様の名前を備考欄にご記載ください。
わかりにくかったりご不安でしたら、ご注文後にメールでお知らせいただければ確認してご返信いたします。

※複数購入割引は同一の宛先のみが対象となります。

注文後に支払い方法を変更したい

お申し込み時と異なる支払方法になっても大丈夫です。
口座はご注文確認メールにすべて記載しておりますので、ご都合の良い手段でお支払い下さい。
入金確認漏れを防ぐため、お支払い手続き後にどこにご入金されたかをご連絡お願い致します。

支払期限に間に合わないのですが

メールにてご入金予定日をご連絡いただければお待ちできますので、ご安心下さいませ。
ご連絡がなかった場合は、期限が過ぎた時点で確認のメールをお送りさせていただきます。

こちらからの確認メールにもお返事がなく、ご連絡が取れなかった場合は、 一旦キャンセルとしてキャンセル通知のメールをお送りします。
キャンセルになってしまった場合は、お手数ですが再度ご注文をお願い致します。

配達日の指定はできますか?

クロネコDM便自体に配達日指定がありませんのでご利用いただけません。
お急ぎの場合は速達やレターパック、宅急便等も対応可能です(送料実費を頂戴いたします)
日時によって対応可・不可もありますので、あらかじめご相談ください。

配達日指定までは要らないけれど、プレゼントの都合等で○○日までに届いてほしいという場合は備考欄またはメールにてご相談下さいませ。

配送方法の指定はできますか?

ご希望であれば郵送、レターパック(ライト/プラス)、宅急便、エアメール等も対応いたします。
但し、送料実費のご負担をお願いしますのでご了承下さい。
事前にメールいただくか、ご注文時に備考欄に記載ください。
ご注文確認メールのお支払金額+送料となりますので、改めて合計金額をご連絡いたします。
それまでお支払いはお待ちください。

海外発送はできますか?

お支払いが日本円であれば海外発送も対応いたします。
発送方法は航空便(定形外)等、郵便局で可能な範囲でご指定に合わせます。
恐れ入りますが送料は実費ご負担をお願いする形になりますので、ご了承下さいませ。
ご注文確認メールのお支払金額+送料となりますので、改めて合計金額をご連絡いたします。
それまでお支払いはお待ちください。

不良品・乱丁・入れ忘れ等について

不良品、乱丁、ご注文内容と違う商品が届いてしまった場合はメールにてご連絡ください。
過不足品の対応及び、不良品は良品へお取替え(在庫がなければ返品/返金にて対応)させていただきます。
※個人情報保護のため、発送から一定期間でご注文メール等を削除しておりますので、お受け取り後1週間以内にご連絡をお願いします。

卓上カレンダーのケース破損について

卓上カレンダーのケースはプラスチック製品です。
稀にですが、輸送中に運悪く重いものの下敷きになったり大きな衝撃があったりといった場合に、割れたりヒビが入る場合があります。
破損防止のためエアクッションで梱包しておりますが、万が一破損していた場合は、お手数ですがご連絡いただけますでしょうか。
良品との交換または、中身が無事の場合はご返送の手間を省くためケースのみ新しいものを追加でお送り致します。

その他の質問について

メールにてお気軽にお問い合わせ下さい。
ご注文後の問い合わせは、ご注文時のご氏名とメールアドレスをお書き添えください。
(同姓同名の方や同じHNの方がいらっしゃることが多いため)